Outro dia estava vendo um programa de tv que a pauta era o Serviço de Atendimento ao Consumidor, SAC, e explicava aos telespectadores que é interessante para empresas receberem um feedback dos clientes. Aquilo ganhou a minha atenção porque de uns tempos para cá tenho feito uso deste recurso.
Há uns tempos comprei uma base hipoalérgica para as unhas e observei que sempre descascava com muita facilidade. Isso porque testei o produto de diversas maneiras: já usei como base e esmalte por cima, como base (sem esmalte) e como verniz (por cima do esmalte). Toda vez que usava o esmalte não durava dois dias na unha. Fui lá no site da marca e fiz a minha reclamação sobre o produto, mas sem nenhuma esperança de retorno. Em uma outra ocasião comprei uma saco de ervilhas congeladas e não é que tinha areia dentro? Lá estava eu no SAC da marca registrando minha reclamação.
Nesses dois casos eu tive um retorno bem rápido e fui muito bem atendida. No caso da ervilha a marca se comprometeu a devolver o dinheiro, o que não aconteceu, e o caso da base ainda estamos conversando. Em nenhum dos casos minha intenção era receber o dinheiro de volta, mas sim receber um produto que atendesse às minhas expectativas. O que me deixou mais preocupada foi a maldita ervilha com areia, eu lá sei se a areia estava contaminada?
Acontece que estava conversando com uma amiga e comentei sobre a tal base e entrei no assunto para saber se ela fazia uso do SAC. Ela me disse que não faz o uso porque considera um desperdício de tempo já que os problemas nunca são resolvidos. Ai ela me contou que tinha uma amiga que reclamava de tudo, mesmo se o produto estivesse bom, somente para ganhar um novo ou o ter ressarcimento da empresa.
Se você paga por um serviço você pode e deve reclamar. Se você compra um celular com defeito você não vai reclamar? Claro que vai! Agora se você compra um caixa de suco e sente um gosto estranho, você reclamaria? Me parece que a reclamação, em grande escala, esta relacionada com o valor do produto, quanto mais caro maior o numero de reclamação. Quanto mais barato... deixa pra lá que R$3,00 não vão fazer falta! Na verdade eu pensava assim também, o que me fez mudar foi pensar que se todos reclamassem talvez não fôssemos tão enganados pelas empresas. Não custa nada, a maioria das marcas hoje em dia já possuem no próprio site um contato para o SAC, seja ele telefone ou e-mail. Eu tenho feito e curtido os resultados.
E vocês, utilizam o serviço de atendimento ao consumidor?
Há uns tempos comprei uma base hipoalérgica para as unhas e observei que sempre descascava com muita facilidade. Isso porque testei o produto de diversas maneiras: já usei como base e esmalte por cima, como base (sem esmalte) e como verniz (por cima do esmalte). Toda vez que usava o esmalte não durava dois dias na unha. Fui lá no site da marca e fiz a minha reclamação sobre o produto, mas sem nenhuma esperança de retorno. Em uma outra ocasião comprei uma saco de ervilhas congeladas e não é que tinha areia dentro? Lá estava eu no SAC da marca registrando minha reclamação.
Nesses dois casos eu tive um retorno bem rápido e fui muito bem atendida. No caso da ervilha a marca se comprometeu a devolver o dinheiro, o que não aconteceu, e o caso da base ainda estamos conversando. Em nenhum dos casos minha intenção era receber o dinheiro de volta, mas sim receber um produto que atendesse às minhas expectativas. O que me deixou mais preocupada foi a maldita ervilha com areia, eu lá sei se a areia estava contaminada?
Acontece que estava conversando com uma amiga e comentei sobre a tal base e entrei no assunto para saber se ela fazia uso do SAC. Ela me disse que não faz o uso porque considera um desperdício de tempo já que os problemas nunca são resolvidos. Ai ela me contou que tinha uma amiga que reclamava de tudo, mesmo se o produto estivesse bom, somente para ganhar um novo ou o ter ressarcimento da empresa.
Se você paga por um serviço você pode e deve reclamar. Se você compra um celular com defeito você não vai reclamar? Claro que vai! Agora se você compra um caixa de suco e sente um gosto estranho, você reclamaria? Me parece que a reclamação, em grande escala, esta relacionada com o valor do produto, quanto mais caro maior o numero de reclamação. Quanto mais barato... deixa pra lá que R$3,00 não vão fazer falta! Na verdade eu pensava assim também, o que me fez mudar foi pensar que se todos reclamassem talvez não fôssemos tão enganados pelas empresas. Não custa nada, a maioria das marcas hoje em dia já possuem no próprio site um contato para o SAC, seja ele telefone ou e-mail. Eu tenho feito e curtido os resultados.
E vocês, utilizam o serviço de atendimento ao consumidor?
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